1、處理公司訂單及淘寶店鋪日常售后、退款問題及客戶異議問題反饋的跟蹤，溝通及處理；
2、做好售后分析統計工作，及時反饋售后發生的問題，提出適當改進的建議或意見；
3、處理售后相關的銜接與解釋工作，設身處地為顧客著想，并與其他部門進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理；
4、訂單發貨情況的跟蹤及疑難件的處理；
5、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題，維護與客戶良好的合作關系；
6、負責登記和整理退換貨請求；
7、負責處理其他售后相關處理問題；
8、做好老客戶的回訪維護工作；
9、訂單審核、跟進、下單；
8、完成經理分配的其他工作。.